رویه بازگرداندن کالا
مهلت بازگشت کالا
مشتریان میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا در صورت وجود مشکل، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
- وجود ایراد یا نقص در کالا
- مغایرت کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده
- آسیب دیدگی کالا در زمان حمل و نقل
شرایط لازم برای بازگرداندن کالا
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
- بستهبندی اصلی کالا باید سالم باشد
- تمامی متعلقات کالا همراه آن ارسال شود
مواردی که شامل بازگشت نمیشوند
- استفاده نادرست از کالا
- آسیب دیدگی ناشی از استفاده مشتری
- کالاهایی که بدون بستهبندی اصلی بازگردانده شوند
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی فروشگاه
- اعلام شماره سفارش و توضیح مشکل
- هماهنگی برای ارسال کالا
- بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی
- تعویض کالا یا بازگشت وجه
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا میتوانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
تلفن پشتیبانی: 09119771458